Indenfor de seneste døgn har jeg modtaget henvendelser og instrukser fra et par forskellige offentlige myndigheder.

Fælles for dem er at de skal give præcis information, – og nogle gange beder de også mig om at levere information eller gøre noget andet for at fremme en proces.

Tilbage til Kommunikationen med systemerne:

I et brev fra Udbetaling Danmark startede en besked:

“Du skal”. og så kom der en beskrivelse af hvad, det var jeg skulle levere.

Det handlede om regulering af februar måneds Boligydelse, hvor man ønskede en dokumentation, da jeg havde protesteret imod at man anvendte de tal, Skat havde leveret.
Digitaliseringen har givet systemerne, læs: Stat, Region og Kommuner et kæmpe materiale til at håndtere og forarbejde data, og de data, der er i “Systemet” er som udgangspunkt de korrekte.
Heldigvis havde jeg forberedt mig, og det ønskede er sendt til UD.

Data er dog ikke bedre, end de, der taster dem ind, og som løsarbejder på timeløn er det meget sjældent at en løn/skatkørsel dækker præcist en kalendermåned.

Senere på fredagen skulle jeg på Borgerservice fordi jeg har bestilt tid at få produceret et nyt pas.
Også her er Digitaliseringen taget i brug. Jeg havde høfligt bestillt en tid, inklusiv et foto, der laves i et automatiske fotoarrangement.

Når man er ankommet trækker man et nummer: ved en skærm ” Nummeret kan først trækkes 15 min før DU har tid”

Fotoarrangementet
Foran en skærm, med en marketing hvor mit ansigt forventes at befinde sag placerede jeg mig.
Der var ikke så meget plads, men det var ikke til at tage fejl af, da maskineriet sagte: “Træd tilbage, træd tilbage.” Så det forsøgte jeg så.

På Borgerservice i min kommune, hvor medarbejderne sidder bag skranker og/eller glasafskærmninger, går der også en mand i Vagtmands-uniform ude på gulvet. Hvis man står stille for længe, kan han tilbyde sin hjælp….

Essensen af dette lille indlæg:
Offentlige myndighedes kommunikation skal naturligvis være præcis, utvetydig og korrekt.
Men måske de, der formulerer breve, hjælpetekster og den slags skulle tage et kik i bogen ” Vær så venlig”, – af Eva Bendix.